Социальный сервис «Умный помощник» начнет функционировать для жителей Тюменской области с 1 августа 2020 года.

1. Что такое Умный помощник?
Умный помощник (https://bot.tumen.datagkh.ru/) - это социальный
сервис проекта “Цифровое ЖКХ”, предназначенный для обеспечения
коммуникаций между жителями МКД и управляющими организациями,
на безвозмездной основе. Сервис “Умный помощник” обеспечивает
учет клиентского опыта при коммуникациях со своей управляющей
организацией и учитывает результаты коммуникации в открытом
рейтинге УК и ТСЖ региона.
Умный помощник реализован в формате чат-бота (без использования
сторонних приложений типа Теедгат или \Лрег) и не требует
установки на компьютеры или смартфоны пользователей.
Сервис позволяет:
© сообщить о проблеме в свою управляющую организацию и
оценить результат ее решения, даже если потребитель не
знает, кто управляет его домом;
© узнать информацию по своему дому:
„ наименование и контакты управляющей организации;
„ перечень поставщиков коммунальных ресурсов;
„ перечень запланированных работ по капитальному
ремонту;
„ отчет об управлении домом за последний доступный
период (куда были потрачены полученные средства).

2. Как это работает?
Алгоритм работы:
о житель выбирает категорию и тематику обращения;
о загружает фотографии (в зависимости от тематики обращения);
о авторизуется по номеру телефона;
о указывает ФИО, адрес дома, номер квартиры и подъезда (при
необходимости);
о платформа автоматически определяет УО по заданному адресу
дома и направляет на е-тай, указанный на ГИС ЖКХ в качестве
контактного, уведомление о поступлении обращения от жителя;
о при первом обращении сотрудник УО переходит по ссылке,
указанной в письме, и регистрирует учетную запись в
платформе, после чего попадает в свой личный кабинет; при
последующих обращениях переходит по ссылке в созданный
личный кабинет:
о управляющая организация обрабатывает обращение и
направляет ответ заявителю через личный кабинет “Цифрового
ЖКХ” или по любому другому каналу связи, доступному ей;
3.
© в спучае ответа УО через личный кабинет “Цифрового ЖКХ”
житель получает уведомление об исполнении обращения по
ЗМ$ и может оценить результат его выполнения по бинарной
системе (проблема решена / проблема не решена);
© в случае направления ответа по иным каналам связи учет
клиентского опыта будет происходить по истечению срока
ответа на обращение, предусмотренного соответствующими
НПА: житель получает уведомление об истечении срока ответа
по ЗМЗ и может оценить результат выполнения по бинарной
системе (проблема решена / проблема не решена):
© полученная оценка учитывается при формировании открытого
рейтинга УК и ТСЖ региона.
Обязана ли УО отвечать на обращения жителей, поступивших
через Умный помощник?
Да, т.к. согласно п.35 Постановления Правительства от 13.05.2013 №
416 “О порядке осуществления деятельности по управлению
многоквартирными домами” запрос (обращение) может быть
направлен посредством электронного сообщения на адрес
электронной почты. Официальный ответ направляется по тем же
каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если
заявителем не указано иное.
Каким образом УО может коммуницировать с жителем,
направившим обращение?
Каждое обращение содержит в себе контактную информацию о его
авторе: ФИО, номер мобильного телефона и адрес. Если требуется
уточнение деталей по обращению, можно связаться напрямую с
жителем.
Какие сроки ответа на обращения?
Количество дней, оставшихся для ответа на обращение, показано по
каждому открытому обращению в Личном кабинете. Срок ответа
зависит от категории и тематики обращения:
о для обращений, связанных с жалобами на качество
предоставления коммунальных услуг, срок ответа составляет 3
рабочих дня с момента поступления обращения в соответствии
с ППРФ № 354;
о для категорий обращений, связанных с содержанием
общедомового имущества, срок ответа составляет 10 рабочих
дней в соответствии с п.36 ПП РФ № 416.
Обязательно ли отвечать на обращение через Личный кабинет?
На обращение, поступившее через Умного помощника, возможно
ответить посредством иных каналов связи (например, лично по
телефону). При этом по истечении срока ответа платформа спросит
автора обращения, была ли решена указанная проблема и учтет его
голос. Однако для систематизации ответов и удобства жителей мы
рекомендуем отправлять ответы на обращения через Личный
кабинет.
Чем мне полезен Умный помощник?
Умный помощник предоставляет управляющей — организации
бесплатный инструмент для коммуникации с жителями, а также
позволяет организациям, качественно выполняющим — свои
обязанности по управлению МКД, получить бонус к рейтингу за
положительное клиентское взаимодействие, повысить свою позицию
в открытом онлайн-рейтинге УК и ТСЖ региона, и привлечь новые
дома в свое управление.
Это бесплатно?
Да, сервис Умный помощник и Личный кабинет УО бесплатны как для
жителей, так и для управляющих организаций.